Od 27. září se změní informace o zárukách. Zákazníci se setkají s novým označením

Co se v článku dozvíte?

• Jak budou vypadat dvě nová označení záruk?
• Kde se s nimi zákazníci setkají a co budou znamenat?
• Jaký je rozdíl mezi zákonnými právy a pětiletou zárukou výrobce?
• Co dělat, když se pračka nebo telefon porouchá?
• Proč zatím není jisté, že česká pravidla začnou platit přesně 27. září?

Od 27. září mají přijít nové informace o zárukách. Jaký je stav v Česku?

Evropská unie stanovila jednotnou podobu dvou nových informačních prvků, které mají zákazníkům usnadnit orientaci v reklamacích a zárukách. Členské státy měly příslušná opatření přijmout do 27. března 2026 a používat je od 27. září 2026.

V Česku však zatím není potvrzeno, že nové povinnosti skutečně začnou platit právě v tento den. K 18. září byla příslušná novela stále v legislativním procesu. Sněmovní tisk č. 53 prošel druhým čtením, ale dokončení schvalování nebylo potvrzeno.

Evropský termín je tedy jasný, skutečnou účinnost české úpravy je však nutné ověřit podle konečného znění zákona.

Pro zákazníky je důležité především to, že se nezavádí úplně nová dvouletá záruka. Práva při reklamaci již existují. Nové označení má pomoci lépe rozpoznat, co zákazníkovi zaručuje zákon a co mu výrobce nabízí dobrovolně.

Modrý symbol s písmenem G připomene práva při reklamaci

První novinkou je takzvané harmonizované oznámení. Poznáte ho podle modrého symbolu se štítem, písmenem G a hvězdami Evropské unie.

Jeho úkolem je připomenout zákazníkům jejich zákonná práva při nákupu zboží. Oznámení vysvětlí základní možnosti reklamace, uvede dobu odpovědnosti prodávajícího za vady a nabídne odkaz na podrobnější informace.

V České republice může spotřebitel zpravidla vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží, pokud za ni prodávající odpovídá. U použitého zboží lze tuto dobu dohodou zkrátit až na jeden rok.

Nové oznámení nemusí být nalepené na každém výrobku. V kamenné prodejně může být umístěno například u pokladny, na stěně nebo v prostoru regálů. Na e-shopu se může objevit jako výrazné upozornění, po jehož rozkliknutí zákazník uvidí celé oznámení.

Ani výrobek bez tohoto symbolu tedy automaticky neznamená, že zákazník nemá právo na reklamaci.

Štítek GARAN. ukáže záruku výrobce na životnost

Druhé označení má podobu štítku s nápisem GARAN. Na rozdíl od obecného oznámení se vztahuje ke konkrétnímu výrobku.

G

Zákonná práva

Modrý symbol připomíná práva při reklamaci, která zákazníkovi poskytuje zákon.

GARAN.

Dobrovolná záruka výrobce

Štítek označuje kvalifikovanou záruku na životnost celého výrobku a uvádí její délku.

Jde o orientační vysvětlení, nikoli reprodukci oficiální grafiky. Přesné podoby obou označení jsou dostupné v materiálu MPO.

Štítek GARAN. je určen pro dobrovolnou záruku výrobce na životnost celého výrobku, která je poskytována bez příplatku a trvá déle než dva roky.

Zákazník na něm najde délku záruky v letech, název výrobce a identifikaci konkrétního modelu. Součástí je také připomínka zákonných práv a QR kód vedoucí k dalším informacím.

Důležitý je rozsah záruky. Pokud například výrobce nabízí desetiletou záruku pouze na motor pračky, neznamená to, že se automaticky použije nový štítek GARAN. Ten je určen pro záruku na celý výrobek.

Stejně tak nebude povinně označen každý telefon, lednice nebo televizor. Štítek se vztahuje pouze na výrobky, u nichž jsou splněny stanovené podmínky.

Dvouletá odpovědnost a pětiletá záruka výrobce nejsou totéž

Představte si, že si koupíte pračku za 12 000 Kč. Výrobce k ní nabízí pětiletou záruku na životnost celého spotřebiče.

Jde o modelový příklad, nikoli o konkrétní nabídku některé značky.

Pokud se pračka porouchá po 18 měsících kvůli vadě, za kterou odpovídá prodávající, můžete uplatnit svá zákonná práva u obchodu, kde jste ji koupili.

Pokud se stejná vada projeví až po třech letech, běžná dvouletá doba pro vytknutí vady již zpravidla uplynula. Stále však můžete mít nárok na plnění z pětileté záruky výrobce, pokud porucha spadá do jejích podmínek.

Rozdíl je tedy zásadní:

Pětiletá záruka ovšem neznamená, že výrobce musí zdarma odstranit jakékoliv poškození. Rozhodující jsou konkrétní podmínky a povaha závady. Například mechanické poškození způsobené zákazníkem nemusí být kryté.

Co dělat, když se výrobek porouchá?

Při poruše spotřebiče je důležité nejprve zjistit, jaké právo chcete uplatnit.

Pokud se vada projeví během prvních dvou let od převzetí, zpravidla se můžete obrátit přímo na prodávajícího. V prvním roce navíc platí vyvratitelná domněnka, že vada existovala již při převzetí výrobku. Neznamená to ale automatické uznání každé reklamace.

Jestliže se výrobek porouchá později a máte delší obchodní záruku, zkontrolujte její podmínky. Zjistěte, kdo ji poskytuje, na jaké vady se vztahuje a jakým způsobem se uplatňuje.

Praktické je uchovat si doklad o nákupu a záruční podmínky. Samotný štítek GARAN. totiž nenahrazuje úplné informace o tom, co výrobce skutečně garantuje.

Prodlouží se odpovědnost za vady po opravě?

S novými pravidly souvisí také návrhy na podporu oprav výrobků. Jednou z projednávaných změn je prodloužení odpovědnosti prodávajícího za vady o jeden rok v případě, že je reklamace vyřízena opravou.

Tuto změnu ale nelze automaticky považovat za účinnou od 27. září. Je nutné rozlišovat pravidla pro nové informační štítky od samostatné legislativy týkající se oprav. K 18. září 2026 nebylo dokončení příslušného legislativního procesu potvrzeno.

Na co si dát pozor při nákupu na e-shopu?

Při nákupu na internetu mají být nové informace dostupné ještě před uzavřením smlouvy.

Obecné oznámení o zákonných právech může e-shop zobrazit například prostřednictvím odkazu nebo upozornění na stránce. Štítek GARAN. má být u konkrétního výrobku zobrazen barevně a tak, aby bylo jasné, ke kterému modelu patří.

Nemusí být vždy viditelný celý. Pravidla umožňují také rozbalovací zobrazení, při kterém se kompletní štítek objeví po kliknutí nebo jiné jednoduché interakci.

Před nákupem dražší elektroniky nebo spotřebiče se vyplatí zkontrolovat zejména tři věci: zda záruka platí na celý výrobek, kdo ji poskytuje a jaké jsou podmínky jejího uplatnění.

Samotný reklamní nápis „záruka 5 let“ totiž nemusí říkat, zda se vztahuje na celý spotřebič, pouze na některou součástku, nebo zda je podmíněna například registrací výrobku.

Nejdůležitější pravidlo zůstává stejné: dobrovolná záruka výrobce může zákazníkovi nabídnout něco navíc, nikdy však nesmí nahradit jeho zákonná práva vůči prodávajícímu.

Zdroje: AkcniCeny.cz, mpo.gov.cz, european-union.europa.eu