Co se v článku dozvíte?
- Budou běžní uživatelé od října za WhatsApp platit?
- Které zprávy začne Meta nově účtovat firmám?
- Co znamená 24hodinové zákaznické okno?
- Za jaké zprávy platí firmy už nyní?
- Může se změna nějak dotknout zákazníků?
WhatsApp mění od 1. října ceny, běžných zpráv se to netýká
Zpráva o zpoplatnění WhatsAppu může na první pohled působit mnohem dramatičtěji, než jaká změna ve skutečnosti nastane. Od 1. října 2026 se nezavádí žádný poplatek za běžné používání aplikace ani za klasické zprávy mezi lidmi.
Změna se týká WhatsApp Business Platform, kterou firmy využívají například pro zákaznickou podporu, komunikaci o objednávkách nebo automatizované zprávy. Právě zde Meta od října rozšíří okruh zpráv účtovaných po jednotlivých zprávách. Datum i změnu cenového režimu potvrzují aktuální podmínky poskytovatelů WhatsApp Business Platform.
Pro člověka, který má WhatsApp v telefonu a píše přes něj rodině či známým, se tedy v tomto ohledu nic nemění.
Za které zprávy začnou firmy nově platit
Jedna z nejvýraznějších změn se týká takzvaných service messages, tedy servisních zpráv. Jde o zprávy bez předem schválené šablony, kterými firma odpovídá zákazníkovi v otevřeném zákaznickém okně.
Meta tyto zprávy od listopadu 2024 firmám neúčtovala. Od 1. října 2026 je začne účtovat za jednotlivé zprávy.
Podobná změna nastane u takzvaných utility template messages. Ty mohou sloužit například k informování o objednávce, probíhající transakci, účtu, fakturaci nebo platbě. Pokud je firma posílá v otevřeném zákaznickém okně, jsou z pohledu poplatků Mety od července 2025 zdarma. Od října tato výjimka skončí a také tyto zprávy budou zpoplatněné.
Jak funguje 24hodinové zákaznické okno?
Princip lze ukázat na běžné situaci. Objednáte si zboží v e-shopu a následně obchodníkovi napíšete přes WhatsApp dotaz na svou objednávku. Vaší zprávou se otevře 24hodinové zákaznické okno, během kterého vám firma může odpovídat volně formulovanými zprávami.
Právě zde přichází říjnová změna. Dosud Meta firmě takové servisní odpovědi neúčtovala, od 1. října za ně začne vybírat poplatek za každou zprávu.
Přehledně: co je dnes zdarma a co se od října mění
|
Situace |
Do 30. 9. 2026 |
Od 1. 10. 2026 |
|
Běžný člověk píše rodině nebo přátelům |
Bez nového poplatku za zprávu |
Beze změny |
|
Zákazník napíše firmě |
Tato změna nezavádí poplatek zákazníkovi |
Beze změny pro zákazníka |
|
Firma odpovídá servisní zprávou v 24h okně |
Meta ji neúčtuje |
Meta ji začne účtovat |
|
Utility šablona v 24h okně |
Meta ji neúčtuje |
Meta ji začne účtovat |
|
Marketingové a autentizační šablony |
Již mohou být zpoplatněné |
Nadále zpoplatněné |
|
Vybrané bezplatné vstupní body |
Zvláštní bezplatný režim |
Tento režim zůstává |
Nejde tedy o přechod WhatsAppu ze služby zdarma na placenou službu. Mění se především rozsah placené firemní komunikace.
Firmy za WhatsApp platí už dnes
Ani pro firmy nezačíná placení úplně od nuly. WhatsApp Business Platform už používá placené kategorie zpráv, mezi něž patří například marketingové nebo autentizační šablony.
Od října se tak především rozšíří situace, ve kterých firmě vzniká poplatek Mety. Cenový systém přitom není možné zjednodušit na jednu univerzální „cenu za zprávu“. Záleží mimo jiné na typu komunikace a trhu a firmy navíc mohou využívat externí poskytovatele, kteří mají vlastní poplatky.
Proto například cenu konkrétního poskytovatele nelze vydávat za částku, kterou bude od října stát každá zpráva na WhatsAppu.
Co může změna znamenat pro zákazníky?
Přímý dopad je jednoduchý: běžný uživatel nebude Metě platit za to, že napíše zprávu kamarádovi nebo kontaktuje firmu.
Firmám využívajícím WhatsApp Business Platform ale mohou u zákaznické komunikace vzrůst náklady, protože se nově zpoplatní i zprávy, které Meta dosud v uvedených situacích neúčtovala.
Teoreticky tak mohou některé společnosti hledat způsoby, jak počet zpráv snížit, více komunikace automatizovat nebo zákazníky směrovat na jiné kanály. Jde však pouze o možné reakce. Není důvod automaticky předpokládat, že firmy kvůli změně zdraží své služby nebo přestanou přes WhatsApp komunikovat.
Ne všechny firemní zprávy budou automaticky zpoplatněné
Cenový systém má také výjimky. Zachován má být například zvláštní režim některých takzvaných free entry points.
Pokud uživatel zahájí kontakt s firmou například prostřednictvím reklamy Click-to-WhatsApp nebo příslušného tlačítka na facebookové stránce, může za splnění podmínek následovat období, během kterého Meta své poplatky za zprávy neúčtuje. Poskytovatel firemní platformy však může mít vlastní poplatky.
Zdroje: AkcniCeny.cz, infobip.com, help.twilio.com
