Co se v článku dozvím?
- Co se na WhatsAppu změní od 1. října 2026
- Kdo bude za zprávy skutečně platit
- Kolik může zpráva českému zákazníkovi přibližně stát
- Které zprávy zůstanou bezplatné
- Jak může nový ceník ovlivnit zákaznickou podporu českých firem
WhatsApp začne od října účtovat další firemní zprávy
Zpráva o tom, že bude WhatsApp od října zpoplatněný, může na první pohled působit poměrně dramaticky. Pro běžného člověka se ale nic zásadního nemění. Za posílání zpráv rodině, přátelům ani kolegům nebude nutné platit. Změna je zaměřena na profesionální firemní nástroj WhatsApp Business Platform, často označovaný také jako WhatsApp Business API.
Tento systém používají především větší společnosti, které mají WhatsApp propojený se zákaznickým centrem, CRM, chatbotem nebo automatizovaným systémem. Typickým příkladem může být e-shop, který přes WhatsApp potvrzuje objednávky, přepravní společnost informující zákazníka o zásilce nebo banka, jejíž zákaznická podpora komunikuje s klienty prostřednictvím chatu.
Právě zde Meta od 1. října 2026 mění pravidla. Některé zprávy, které jsou nyní při komunikaci se zákazníkem zdarma, se začnou účtovat jednotlivě.
Rozhodujících je 24 hodin od zprávy zákazníka
Základem současného fungování zákaznické podpory na WhatsAppu je takzvané 24hodinové zákaznické okno.
Jakmile zákazník napíše firmě, otevře se období 24 hodin, během kterého s ním společnost může komunikovat prostřednictvím běžných nešablonových odpovědí. Každá další zpráva zákazníka toto období znovu obnoví.
Taková běžná odpověď firmy se označuje jako service message, tedy servisní zpráva.
Do 30. září 2026 jsou tyto zprávy během otevřeného zákaznického okna z pohledu poplatků společnosti Meta bezplatné. Od 1. října se však situace změní.
Firma získá pro každé své registrované telefonní číslo 1 000 servisních zpráv měsíčně zdarma. Jakmile tento limit vyčerpá, další doručené servisní zprávy již budou placené.
To je důležitý detail. Neplatí tedy zjednodušené tvrzení, že od října bude automaticky zpoplatněna úplně každá odpověď firmy. Menší podnik, který vyřídí pouze několik stovek servisních zpráv měsíčně, nemusí za tento konkrétní typ komunikace společnosti Meta zaplatit nic.
U velkých zákaznických center však může být situace výrazně odlišná.
Pět odpovědí může znamenat pět samostatných poplatků
Nový model zároveň vytváří tlak na způsob, jakým budou firmy se zákazníky komunikovat.
Představme si například zákazníka e-shopu, který se zeptá:
„Kdy mi dorazí objednávka?“
Operátor odpoví několika krátkými zprávami:
„Dobrý den.“
„Objednávku už evidujeme.“
„Balíček byl dnes předán dopravci.“
„Doručení očekáváme zítra.“
„Pošleme vám ještě číslo zásilky.“
Z pohledu zákazníka jde o jednu krátkou konverzaci. Z hlediska nového způsobu účtování však může jít po vyčerpání bezplatného měsíčního limitu o pět samostatně účtovaných doručených zpráv.
Firmám se proto může více vyplatit odpovědět například jednou delší zprávou obsahující všechny potřebné informace.
Právě velká zákaznická centra, chatboty a automatizované systémy mohou být změnou zasaženy nejvíce. Automatické systémy totiž často rozdělují jednu odpověď do několika samostatných zpráv.
Kolik bude zpráva českému zákazníkovi stát?
Cena není stanovena podle toho, kde sídlí firma, ale především podle země příjemce zprávy.
Česká republika podle zveřejněného ceníku účinného od 1. října 2026 patří do cenové oblasti Rest of Central & Eastern Europe, tedy zbytek střední a východní Evropy.
U servisních, užitkových a autentizačních zpráv činí základní sazba společnosti Meta přibližně 0,0175 eura za doručenou zprávu. Při kurzu kolem 24,2 Kč za euro jde orientačně o 0,42 Kč za jednu zprávu.
Jednotlivá zpráva tedy firmu nezruinuje. U velkého objemu komunikace se však částky mohou rychle nasčítat.
Pokud by například firma během jednoho měsíce odeslala českým zákazníkům 10 000 servisních zpráv, prvních 1 000 by spadalo do bezplatného limitu. Za zbývajících 9 000 zpráv by základní poplatek společnosti Meta činil zhruba 157,50 eura, tedy orientačně kolem 3 800 Kč.
Při desítkách či stovkách tisíc zpráv už mohou měsíční náklady dosahovat výrazně vyšších částek.
Navíc je potřeba počítat s tím, že společnosti využívající externí poskytovatele WhatsApp Business řešení mohou vedle poplatků společnosti Meta platit také vlastní tarif nebo poplatky konkrétního poskytovatele služby.
Zpoplatněné budou také některé automatické informace
Servisní zprávy nejsou jedinou říjnovou změnou.
Od 1. října začnou být zpoplatněny také utility templates, tedy užitkové šablonové zprávy odesílané během otevřeného 24hodinového zákaznického okna.
Může jít například o:
- potvrzení objednávky,
- informace o průběhu objednávky,
- upozornění na termín,
- aktualizaci stavu služby,
- některé informace související s doručením nebo platbou.
Do konce září mohou být tyto zprávy při splnění podmínek během otevřeného zákaznického okna zdarma. Od října se budou účtovat za každou doručenou zprávu.
Na rozdíl od běžných servisních zpráv se přitom na užitkové šablony nevztahuje zmíněný měsíční limit 1 000 bezplatných servisních odpovědí.
Marketingové zprávy se platí už nyní
Není přitom pravda, že by Meta začala firemní WhatsApp monetizovat až nyní. Firmy již za část komunikace prostřednictvím platformy platí.
Zpoplatněny jsou například marketingové šablony, prostřednictvím kterých mohou společnosti zákazníkům posílat nabídky, propagovat produkty nebo se snažit znovu oslovit uživatele.
Stejně tak jsou placené autentizační zprávy, typicky například zprávy obsahující jednorázové ověřovací kódy.
Říjnová změna je významná zejména proto, že placený režim nově zasáhne také samotnou běžnou zákaznickou podporu po překročení bezplatného měsíčního limitu.
Kdy může komunikace zůstat zdarma?
Meta některé výjimky zachovává.
Vedle prvních 1 000 servisních zpráv za měsíc pro každé firemní telefonní číslo zůstává zachován také režim takzvaného Free Entry Point.
Pokud zákazník zahájí komunikaci například prostřednictvím reklamy Click-to-WhatsApp nebo příslušného tlačítka na facebookové stránce firmy, může se za stanovených podmínek otevřít 72hodinové bezplatné období.
Pro firmy aktivně využívající reklamu na sociálních sítích tak může jít o důležitou výjimku.
Samotná zpráva, kterou zákazník pošle firmě, se mu samozřejmě také neúčtuje. Český zákazník nebude společnosti Meta platit ani za napsání firmě, ani za přijetí její odpovědi.
Běžný WhatsApp zůstává zdarma
Právě toto je při informování o nových poplatcích nejdůležitější zdůraznit.
Změna se netýká běžné aplikace WhatsApp používané soukromými uživateli.
Stejně tak se přímo netýká malé firmy nebo živnostníka, který používá běžnou bezplatnou aplikaci WhatsApp Businessv telefonu a komunikuje prostřednictvím ní standardním způsobem.
Nový systém cen je určen pro WhatsApp Business Platform/API, tedy infrastrukturu využívanou zejména k rozsáhlejší, automatizované nebo systémově propojené firemní komunikaci.
Pokud si tedy píšete přes WhatsApp s přáteli, posíláte fotografie rodině nebo používáte skupinový chat, od 1. října kvůli této změně nic platit nezačnete.
Co mohou změnu pocítit zákazníci?
Přímý účet zákazník nedostane. Nepřímý dopad ale v některých případech existovat může.
Pro velkou společnost se statisíci zpráv měsíčně totiž začne počet odeslaných odpovědí výrazně více promítat do nákladů zákaznického centra.
Firmy proto mohou začít optimalizovat své chatboty a automatizované odpovědi. Místo několika krátkých zpráv může zákazník dostávat jednu delší a komplexnější odpověď. Některé společnosti mohou část jednoduchých dotazů přesouvat do samoobslužných systémů, mobilních aplikací, webových chatů nebo e-mailu.
Nelze automaticky tvrdit, že kvůli změně zdraží výrobky či služby. Samotný poplatek je u jednotlivé zprávy relativně nízký. U podniků s velmi vysokým objemem komunikace však může jít o další položku v nákladech zákaznické podpory.
WhatsApp tím sjednocuje způsob, jakým firemní zprávy účtuje
Říjnová novinka je další etapou postupných změn obchodního modelu WhatsApp Business Platform.
Je dobré připomenout, že již od července 2025 Meta u šablonových zpráv používá účtování po jednotlivých doručených zprávách, nikoli starší systém založený především na ceně celé konverzace. Od října 2026 se princip placení za jednotlivé zprávy rozšíří také na další část firemní komunikace.
Pro běžného uživatele bude změna prakticky neviditelná. Pro firmy, které si z WhatsAppu vytvořily jeden z hlavních kanálů zákaznické podpory, však začne být důležité nejen to, kolik zákazníků obslouží, ale také kolik jednotlivých zpráv k jejich obsluze potřebují.
Jednoduché „Dobrý den“, následované několika dalšími krátkými odpověďmi, tak může mít od října pro velké firmy úplně jinou ekonomiku než dnes.
WhatsApp se tedy od 1. října 2026 nestává placenou aplikací pro české uživatele. Nový ceník se vztahuje na profesionální WhatsApp Business Platform a poplatky hradí firmy provozující tuto službu, nikoli jejich zákazníci.
Zdroje: AkcniCeny.cz, idnes.cz
