Co se v článku dozvím?
- Jak začal konflikt u pokladny
- Co přesně prodavačka řekla a proč to Janu zasáhlo
- Jak reagovali ostatní zákazníci ve frontě
- Co říká odborník na komunikaci
- Jak se bránit, když se personál chová nevhodně
Obyčejný pátek, který skončil trapasem
Jana, účetní z menšího města, vyrazila po práci na běžný nákup. V košíku měla pár základních věcí – mléko, chleba, kuřecí maso v akci a prací prášek.
„Měla jsem spočítané peníze skoro na korunu. Hlídám si rozpočet, jako většina lidí,“ říká.
U pokladny si všimla, že kuřecí maso je načtené za vyšší cenu, než bylo uvedeno na regálu. Rozdíl byl asi 40 korun.
„Slušně jsem řekla, že tam byla jiná cena. Nechtěla jsem se hádat.“
Prodavačka bez zvednutí očí odpověděla:
„Tak si to běžte vyfotit, já tady nemám čas řešit každou cedulku.“
Věta, která zabolí víc než těch 40 korun
Jana zůstala stát. Za ní už postávalo několik lidí a atmosféra houstla.
„Řekla jsem, že jen upozorňuji na rozdíl v ceně. A ona mi na to odsekla: ‚Když se vám nelíbí ceny, běžte jinam.‘“
Ticho. Pak někdo ve frontě protočil oči. Jiný zákazník si povzdechl. Nikdo se ale Jany nezastal.
„Cítila jsem se jako potížista. Jako bych něco provedla,“ popisuje.
Nakonec si maso nevzala. Zaplatila zbytek nákupu a odešla. Ještě na parkovišti měla slzy v očích.
Ostatní zákazníci: „Tohle se děje pořád“
Redakce oslovila několik lidí, kteří zažili podobnou situaci.
Martina (38):
„U nás je jedna pokladní, která se tváří, že ji obtěžujeme už tím, že jsme přišli. Když něco reklamujete, je to hned problém.“
Petr (62):
„Personál je pod tlakem. Neomlouvám to, ale chápu, že toho mají dost.“
Lucie (45):
„Jednou jsem si stěžovala na vedoucí. A od té doby mě ta pokladní zdraví až podezřele mile.“
Názory se liší. Jedno je ale společné – podobné zkušenosti nejsou výjimkou.
Proč nás taková situace zasáhne?
Podle psycholožky, která se věnuje mezilidské komunikaci, nejde jen o peníze.
„Veřejné odmítnutí nebo zesměšnění, byť v náznaku, aktivuje pocit studu. A ten je velmi silná emoce. Zvlášť pokud je situace před svědky.“
Dodává, že lidé ve frontě často nezasáhnou, protože funguje tzv. efekt přihlížejícího – každý čeká, že se ozve někdo jiný.
„Pro člověka, který stojí u pokladny sám, je to ale velmi nepříjemné.“
Jak reagovat, když je personál nepříjemný?
Pokud se dostanete do podobné situace, odborníci doporučují:
- Zachovat klid a mluvit věcně
- Požádat o přivolání vedoucího směny
- Trvat na svém právu na správně účtovanou cenu
- Nenechat se vtáhnout do osobního konfliktu
- Případně podat písemnou stížnost
„Nejde o to vyhrát hádku. Jde o zachování důstojnosti,“ doplňuje psycholožka.
Jana dnes říká: „Mrzí mě, že jsem mlčela“
S odstupem času Janu nejvíc mrzí, že nic neřekla.
„Měla jsem se ohradit. Ne kvůli sobě, ale kvůli tomu, aby si příště rozmyslela, jak s lidmi mluví.“
Do stejného supermarketu chodí dál. Ale pokaždé, když tu prodavačku vidí, vybaví se jí ten moment.
„Nešlo o těch čtyřicet korun. Šlo o způsob.“
A právě ten je někdy dražší než celý nákup.
Zdroje: AkcniCeny.cz, osobní příběh čtenářky Jany
