Vaše poloha:
„Občanku jsem měla, ale stejně mi alkohol neprodali“: Co dělat, když vás obsluha poníží
(Foto: canva.com)
„Občanku jsem měla, ale stejně mi alkohol neprodali“: Co dělat, když vás obsluha poníží
(Foto: canva.com)

02.09.2025

„Občanku jsem měla, ale stejně mi alkohol neprodali“: Co dělat, když vás obsluha poníží

Paní Lucie se těšila na večer s přáteli. V supermarketu však místo lahve vína zažila trapnou a ponižující scénu. Přestože ukázala občanský průkaz, prodavačka i ochranka jí odmítli prodat alkohol a před ostatními zákazníky ji zesměšnili. Co v takové chvíli dělat a jaká máte práva?

 

Co se v článku dozvíte?

  • Jak se cítí lidé, když je obsluha nebo ochranka poníží při nákupu alkoholu?
  • Jaká práva vám zaručuje zákon č. 65/2017 Sb.?
  • Kde a jak můžete podat stížnost na nevhodné chování?
  • Jak zvládnout ponižující zážitek a bránit svou důstojnost?

 

Příběh, který se skutečně stal

 

Lucie, osmadvacetiletá žena z Prahy, si v pátek večer po práci zašla do supermarketu pro víno. U pokladny ji pokladní požádala o doklad totožnosti. Lucie bez váhání podala občanský průkaz, na němž byl jasně uveden rok narození 1997. Pokladní si ho však prohlížela podezřívavě a následně zavolala ochranku. Před frontou zákazníků pak zaznělo: „Tohle nemůže být pravá občanka, tak mladě nikdo v osmadvaceti nevypadá.“

 

Lucie se cítila pokořená. Přestože doklad byl platný, odmítli jí alkohol prodat. Místo klidného nákupu zažila scénu, která ji rozplakala a donutila odejít z obchodu bez zboží. „Měla jsem pocit, že jsem udělala něco špatně, i když jsem se jen snažila koupit víno. Byla to naprostá ztráta důstojnosti,“ popisuje Lucie.

 

Co říká zákon?

 

Prodej alkoholu upravuje zákon č. 65/2017 Sb., který ukládá prodejcům povinnost ověřit věk zákazníka. Pokud máte doklad totožnosti a je z něj patrné, že jste starší 18 let, obchod by vám měl alkohol prodat. Zákon neumožňuje svévolně odmítnout prodej na základě „pocitu“ prodavačky nebo ochranky.

 

Samozřejmě platí, že pokud doklad není platný či je nečitelný, obchodník má právo transakci odmítnout. V případě, že je však občanský průkaz v pořádku, nelze zákazníka bezdůvodně diskriminovat.

 

Jak se bránit?

 

Pokud se ocitnete v podobné situaci jako Lucie, můžete:

  • Požádat o kontakt na vedoucího prodejny a sepsat oficiální stížnost přímo na místě.
  • Obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která dohlíží na dodržování zákona a může na základě stížnosti zahájit kontrolu.
  • Kontaktovat zákaznický servis řetězce, kde často existuje oddělení řešící nevhodné chování personálu.

 

Jak zvládnout ponižující zážitek?

 

Takové situace mohou být emočně náročné. Pokud se cítíte poníženi:

  • Pamatujte, že jste neudělali nic špatného – odpovědnost leží na personálu.
  • Nenechte se odradit od podání stížnosti – jde o vaši důstojnost.
  • Pokud máte svědky, požádejte je o kontakt. Jejich výpověď může být užitečná při řešení problému.

 

Luciin příběh ukazuje, že i běžný nákup se může proměnit v nepříjemný a ponižující zážitek. Zákazník má ale svá práva a není bezmocný. Znalost zákona, schopnost zachovat klid a využití možností stížnosti jsou cestou, jak se bránit a přispět k tomu, aby se podobné situace neopakovaly.

 

Zdroje: AkcniCeny.cz, zákon č. 65/2017 Sb., coi.cz

Mohlo by Vás zajímat

V této části Chorvatska už si večer alkohol nekoupíte. Nové pravidlo může překvapit i české turisty

Zákaz prodeje alkoholu Chorvatsko se letos poprvé týká jednoho z nejoblíbenějších letovisek českých turistů. Makarská zavedla omezení nočního prodeje alkoholu v obchodech. Nejde ale o zákaz večerního posezení v restauracích nebo barech. Vyplatí se vědět, co se změnilo ještě před odjezdem.

Můj muž kontroluje každou účtenku z obchodu. Připadám si jako nesvéprávná

Stála u regálu s vložkami a přepočítávala každou korunu. Ne proto, že by rodina neměla peníze. Ale protože doma čekal muž, který večer znovu vytáhne účtenku a začne výslech. Příběh ekonomického násilí často začíná nenápadně a končí pocitem naprosté bezmoci.

Manžel mi stopnul peníze. Udělal ze mě shopaholičku, aby nemusel přiznat, že jako muž selhal

Navenek působili jako dokonalý pár. Velký dům, stabilní život, žádné hádky na veřejnosti. Jenže za zavřenými dveřmi zůstávalo ticho, které bolelo víc než křik. A zatímco on mizel do pracovny, ona začala mizet v nákupních aplikacích. Ne kvůli luxusu. Kvůli pocitu, že ještě něco cítí.

„Zablokovala mi nákup a pak mě před všemi prohlíželi jako zlodějku. Kvůli jedné kaiserce už tam nepůjdu,“ říká Jana

Znáte ten pocit, když se na samoobslužné pokladně rozsvítí červené světlo a celý obchod se na vás otočí? Jana (34) z Prahy tento moment zažila minulý týden. Stačila jedna malá chyba při markování pečiva a z běžného nákupu se stala ponižující scéna, na kterou jen tak nezapomene. Její příběh otevírá debatu o tom, kde končí prevence krádeží a začíná šikana poctivých zákazníků.

Jedno pivo na kole: Český národní zvyk, který možná podceňujete

Vyjet na kole a dát si jedno pivo? Pro mnoho Čechů naprostá klasika. Jenže právě tahle „nevinná“ kombinace může ovlivnit víc, než si připouštíme. Jak reaguje tělo cyklisty, kde je hranice bezpečí a koho tím vlastně ohrožujete?

Po čtyřicítce odešla z korporátu: „Měla jsem všechno. A přesto jsem byla nešťastná“

Měla stabilní práci, vysoký plat i jistotu, kterou jí okolí závidělo. Přesto se každé ráno budila s pocitem, že žije život, který není její. Příběh ženy, která po čtyřicítce odešla z korporátu, ukazuje, proč samotný úspěch někdy nestačí a co se stane, když tělo i hlava řeknou dost.

Stačila jedna věta u pokladny. Fronta jí dala jasně najevo, že se neměla ozývat

Všimla si chyby a ozvala se. Nic víc. Přesto se během několika vteřin ocitla pod tlakem celé fronty. Jana (34) nečekala hádku ani konflikt, jen opravu ceny. Místo toho přišlo ticho, napjatá atmosféra a pocit, že udělala něco, co se „nedělá“.

Kvůli slevě jsem si připadala méněcenná. Jedna věta od cizího člověka mi zkazila den

Sáhla po zlevněném zboží a zaplatila méně. Nic víc. Přesto si z obchodu odnesla pocit studu, který nečekala. Petra (41) netušila, že využití slevy může vyvolat reakce, kvůli nimž se člověk cítí méněcenně. Stačila jedna poznámka, pronesená polohlasem.

Tvrdil, že sotva vyjde s penězi. Partner nechtěl platit nájem, pak přišel šok

Společné bydlení má být krokem k partnerství, ne k jednostrannému zatížení. Když jsem souhlasila, že ponesu většinu nákladů, věřila jsem, že jde jen o přechodné období. Jeden nečekaný moment mi ale otevřel oči a ukázal, že nejde o peníze, ale o důvěru.

Tomáš: Táta mi dal k Vánocům starou krabici po dědovi. Uvnitř bylo něco, kvůli čemu se rodina málem rozpadla

Někdy stačí jediný dárek, aby se z poklidných Vánoc stal boj o spravedlnost, vzpomínky a rodinné zásluhy. Příběh Tomáše a jeho sestry ukazuje, jak dokáže zdánlivě „bezcený“ předmět vyplavit staré křivdy i nečekané pravdy.

Spolupracujeme s: