Co se v článku dozvím?
- Jak postupovat při reklamaci vadného dárku.
- Kdo má právo reklamaci uplatnit.
- Jaké jsou lhůty pro vrácení zboží zakoupeného online.
Reklamace vadného dárku
Pokud jste obdrželi dárek s vadou, máte právo jej reklamovat. Zákonná záruční doba činí 24 měsíců od data zakoupení. Pro úspěšnou reklamaci je obvykle nutné předložit doklad o koupi, jako je účtenka nebo faktura. V případě, že dárek zakoupil někdo jiný, může vám poskytnout doklad o koupi nebo vás písemně zmocnit k provedení reklamace.
Kdo může reklamaci uplatnit?
Právo reklamovat zboží má primárně kupující, tedy dárce. Obdarovaný může reklamaci uplatnit, pokud mu dárce předá doklad o koupi nebo jej písemně zmocní k reklamaci. V praxi prodejci často neověřují totožnost osoby podávající reklamaci, pokud je předložen doklad o koupi. U online obchodů může být vyžadováno písemné pověření.
Vrácení zboží zakoupeného online
Pokud byl dárek zakoupen přes internet, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy je nutné prodejci oznámit písemně, například e-mailem. Následně máte dalších 14 dnů na vrácení zboží. Některé e-shopy nabízejí prodloužené lhůty pro vrácení zboží během vánočního období, proto je vhodné ověřit podmínky konkrétního prodejce.
Reklamace zboží zakoupeného ve slevě
Zboží zakoupené ve slevě podléhá stejným reklamačním podmínkám jako nezlevněné zboží. Výjimkou je, pokud byla sleva poskytnuta kvůli konkrétní vadě, o které jste byli informováni při nákupu. V takovém případě nelze tuto vadu reklamovat.
Dárkové poukazy a jejich platnost
Pokud jste obdrželi dárkový poukaz nebo voucher, je důležité sledovat jeho platnost. Po uplynutí doby platnosti nemusí prodejce poukaz akceptovat. Nejvyšší soud ČR rozhodl, že nevyužitý poukaz je jako prošlý jogurt – po uplynutí doby použitelnosti jej nelze využít.
Praktické tipy pro úspěšnou reklamaci
- Doklad o koupi: Vždy si uchovejte účtenku nebo fakturu.
- Komunikace s prodejcem: Při reklamaci se obraťte přímo na prodejce s popisem vady.
- Lhůty: Dodržujte stanovené lhůty pro reklamaci nebo vrácení zboží.
- Stav zboží: Reklamované zboží by mělo být v kompletním stavu, ideálně v původním obalu.
Dodržováním těchto kroků zvýšíte šanci na úspěšné vyřízení reklamace a získání náhrady za vadný dárek.
