Co se v článku dozvíte?
- Jak Reebok vyřešil situaci s chybnými cenami v e-shopu
- Změny v nastavení e-shopu pro Českou republiku a další země
- Co to znamená pro zákazníky a nákupy v budoucnu
Reebok reaguje na záplavu objednávek za chybnou cenu
Po několika hodinách chaosu, kdy e-shop Reebok nabízel oblečení za ceny v korunách i eurech zcela bez rozdílu, značka situaci vyřešila. Mnozí zákazníci, kteří využili možnost nakoupit originální produkty za zlomek původní ceny, dnes 10.6.2025 začali dostávat omluvné e-maily se zrušením objednávek. Konkrétně v emailu stojí:
"Vaše objednávka byla zrušena
Děkujeme za vaši nedávnou objednávku u Reeboku. Bohužel vás musíme informovat, že vaše objednávka xxxxxx byla zrušena kvůli technické chybě během jejího zpracování. Tato situace nás velmi mrzí a omlouváme se za způsobené komplikace. Pokud již byla platba provedena, bude vám plná částka vrácena zpět na původní způsob platby. Vrácení peněz obvykle trvá 5 až 7 pracovních dní v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. Velmi si vážíme vašeho pochopení a doufáme, že vám budeme moci brzy znovu sloužit."
Omezení přepínání měn: Česko, Rumunsko a Bulharsko
Součástí nápravy je také technická změna na e-shopu. Reebok totiž vypnul možnost přepínat ceny mezi eurem a národní měnou u vybraných zemí, konkrétně v České republice, Rumunsku a Bulharsku.
Tento krok má zabránit opakování podobných situací, kdy chybné přepočty cen způsobily obrovské cenové nesrovnalosti a narušily důvěru zákazníků.
Co znamená situace pro zákazníky?
Podle podmínek obchodu Reebok stále zdůrazňuje, že kupní smlouva vzniká až odesláním zboží. Pokud objednávku stornuje, zákazník má právo na vrácení peněz.
Reakce uživatelů
Zákazníci na sociálních sítích situaci řeší spíše negativně.
Uživatel na sociální síti TikTok napsal: "Působí to dojmem klamání spotřebitele, což by mohlo být v rozporu s § 5 zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Pokud obchod zveřejní nereálně nízké ceny, nechá je projít nákupním procesem a objednávku potvrdí, měl by nést odpovědnost za svůj systém, nikoli to přenášet na kupující."
Další uživatel Tiktoku napsal: "Tím pádek Reebok je v ČR neprodejnej, značka skončila....velká chyba, mohli tím získat desetitisíce zákazníků a o reklamě nehovore...."
Jak na podobnou situaci reagoval kdysi ZOOT?
Podobnou situaci již dříve zažil ZOOT, o čemž Milan Polák, CEO společnosti, otevřeně mluví na LinkedInu. „V ZOOTu jsme jednou lidem nechali šaty za 1 Kč. Naší chybou jsme špatně nacenili a měli vyplé hlídače záporné marže. A pak jsem stál před rozhodnutím: Buď uděláme těm lidem radost a my to využijeme na sociálních sítích jako brandovku. A nebo to všem zrušíme a lidé budou psát hejty na sítě a ta pachuť v nich prostě zůstane.“ ZOOT zvolil první možnost a proměnil chybu v příležitost, která mu přinesla pozitivní publicitu i dlouhodobý vztah se zákazníky.
Naopak Reebok zvolil opačný přístup – ihned začal objednávky stornovat. Milan Polák, CEO ZOOTu dál komentuje: „Mimochodem alespoň s tím e-mailem se dalo vyhrát. Grafika, jak je CTO nebo šéf naceňování přivázaný za trest k židli, hezká omluva, kód na další nákup, nějaký vtip. Nebo kód na 90 % slevu na 1 produkt. Jakože fakt omluva. Když už mám šanci oslovit celé Česko a nenaštvat ho. Až tolik.“ Jeho zkušenost jasně ukazuje, že způsob řešení krizové situace zásadně ovlivňuje, jak si značka zachová nebo ztratí důvěru zákazníků.
Zdroje: AkcniCeny.cz, TikTok, X, linkedin
