Co se v článku dozvím?
- Proč jsou samoobslužné pokladny stále kontroverzní
- Jaké ztráty obchodům způsobuje špatné markování
- Proč Lidl v Německu přistoupil k omezení studentů
- Zda jde o plošný zákaz, nebo jen lokální opatření
- Jaký dopad může mít tento krok do budoucna i v Česku
Samoobslužné pokladny: úspora, nebo problém?
Samoobslužné pokladny se v posledních letech staly běžnou součástí velkých supermarketů. Řetězce jako Lidl, ale i další obchodní giganti, je instalují především z důvodu zrychlení odbavení zákazníků a snížení personálních nákladů.
Zákazníci si sami skenují zboží, platí kartou nebo hotově a často odcházejí během několika minut. Pro mnoho lidí jde o pohodlnější variantu – zejména při nákupu několika položek.
Jenže tento model má i svou stinnou stránku. Podle zkušeností obchodníků dochází k častému špatnému markování zboží, a to jak neúmyslně, tak záměrně. Typickým příkladem je pečivo, které se váží nebo vybírá z nabídky na displeji. Stačí špatně zvolený kód – a rozdíl v ceně může být výrazný.
Ztráty jdou do milionů
V Německu se podle tamních médií zvyšují ztráty způsobené tzv. „self-checkout shrinkage“ – tedy ztrátami vzniklými při samoobslužném odbavení.
Nejde jen o klasické krádeže, kdy zákazník zboží vůbec nenamarkuje. Časté jsou i situace, kdy zákazník:
- zadá levnější druh pečiva
- zapomene naskenovat jednu položku
- záměrně zvolí jiný produkt v systému
Podle informací z německého tisku zaznamenala jedna z berlínských poboček Lidlu výrazné ztráty zejména v době školních přestávek, kdy do prodejny přicházely skupiny studentů.
Během krátkého časového úseku – často kolem poledne – se obchod zaplnil desítkami mladých zákazníků. Po několika minutách byli pryč. A kontrola účtenek následně odhalovala nesrovnalosti.
Studenti k běžným pokladnám
V reakci na rostoucí ztráty se vedení konkrétní pobočky rozhodlo k razantnímu kroku:
studenti jsou při větším náporu směrováni k běžným pokladnám s obsluhou.
Tam každou položku skenuje zaměstnanec, což minimalizuje riziko chyb i záměrného podvodu.
Mluvčí německé části společnosti pro deník Bild uvedl, že nejde o globální zákaz, ale o lokální opatření reagující na konkrétní situaci v dané prodejně. To je důležitá informace – Lidl plošně studenty nediskriminuje ani jim nezakazuje nákup přes samoobsluhu. Opatření se týká jen vybraných poboček a konkrétních časů.
Proč právě studenti?
Otázka, která se nabízí: proč se opatření týká právě studentů?
Podle zkušeností některých zaměstnanců je problémem především kombinace:
- většího počtu mladých lidí najednou
- omezeného času během přestávky
- menší zkušenosti se systémem
- snahy „ušetřit“
Jeden z pracovníků berlínské pobočky anonymně uvedl:
„Během dvaceti minut přijde třeba třicet studentů. Fronta je pryč během chvíle, ale při zpětné kontrole vidíme chybějící položky. Nejčastěji jde o pečivo nebo nápoje.“
Ne každý případ je samozřejmě úmyslný. U mladších zákazníků může jít i o nepozornost nebo neznalost systému.
Hrozí podobné opatření i v Česku?
V České republice jsou samoobslužné pokladny rovněž běžné. Řetězce investují do kamerových systémů, náhodných kontrol účtenek i váhových kontrolních mechanismů.
Zatím však nejsou známé případy, že by české pobočky Lidl Česká republika zavedly podobné omezení vůči konkrétní skupině zákazníků. Experti na maloobchod ale upozorňují, že pokud budou ztráty dále růst, mohou obchodníci přistoupit k přísnějším pravidlům – například:
- omezení samoobsluhy v určitých hodinách
- povinná asistence zaměstnance
- častější fyzické kontroly nákupů
Budoucnost samoobslužných pokladen
Samoobslužné pokladny pravděpodobně z obchodů nezmizí. Pro řetězce představují důležitý nástroj optimalizace nákladů. Zároveň ale nutí obchodníky hledat rovnováhu mezi důvěrou a kontrolou.
Otázkou zůstává, zda podobná opatření – zaměřená na konkrétní skupinu zákazníků – nepřinesou další kontroverze. Pro zákazníky je ale jasné jedno: Každá nenamarkovaná položka může mít důsledky. Obchody dnes disponují kamerovými systémy i analytickými nástroji, které dokážou odhalit podezřelé chování.
Zdroje:
Bild: Bericht über Selbstbedienungskassen bei Lidl
Merkur.de: Lidl reagiert auf Verluste durch Schüler an SB-Kassen
Zdroje: bild.de, merkur.de
