Co se v článku dozvíte?
- Jak přesně proběhl podvod s neexistujícím hotelem v centru Paříže
- Jaké fotografie a hodnocení zmátly zákazníka
- Jak se zachovala zákaznická podpora Booking.com
- Proč podobný případ není ojedinělý
Vypadalo to jako sen. A skončilo to noční můrou
Český turista si přes Booking.com rezervoval hotel v centru Paříže, který měl skvělé recenze, lákavé fotografie interiéru i luxusní prostředí. Už podle fotek šlo o vyšší třídu – elegantní pokoje, francouzská okna, výhledy na pařížské střechy. Cena byla příznivá a rezervační proces proběhl bez problémů.
Po příjezdu do francouzské metropole se ale situace rychle změnila.
Hotel na dané adrese neexistoval
Po příjezdu k uvedené adrese cestovatel nenašel žádný hotel. Žádné označení, žádná recepce, žádný personál. Místo toho tam byl běžný městský dům bez jakékoli známky ubytovací služby.
„Zkusil jsem projít okolí, kontaktovat sousedy, hledal jsem v mapách i na internetu. Až pak mi došlo, že jsem naletěl podvodu. Fotografie na profilu byly zcela zjevně ukradené z jiného skutečného hotelu, který se nachází v jiné části města,“ popsal šokující zážitek.
Zákaznická podpora? Místo pomoci – zavěšené hovory
Zaskočený cestovatel okamžitě kontaktoval zákaznickou podporu Booking.com. Nejprve zaslal e-mail, na který dlouho nikdo nereagoval.
Následovaly telefonáty:
- Operátorka mluvící česky zavěsila telefon ve chvíli, kdy slyšela rozčilený hlas.
- Další hovor přijal muž, který po chvíli tvrdil, že volajícího neslyší – a hovor také ukončil.
- Třetí pokus skončil přepojením na jiného operátora, který hovor vůbec nepřijal.
Po několika dalších neúspěšných pokusech se zdálo, že Booking.com číslo českého zákazníka ignoroval záměrně.
Cestovatel zůstal sám v cizím městě bez pomoci
Bez náhrady, bez přístupu k jinému hotelu a především bez podpory. „Cítil jsem se zrazený dvakrát – nejdřív podvodníkem, který vytvořil falešný profil, a pak samotnou platformou, která se mnou odmítla komunikovat. Měl jsem důvěru v jejich systém, ale v krizové chvíli mě nechali na holičkách,“ uvedl turista.
Celý případ nahlásil i do českých cestovatelských skupin na sociálních sítích, kde zaznamenal další podobné zkušenosti od jiných uživatelů.
Může se to stát i vám. Na co si dát pozor?
Ačkoliv Booking.com patří mezi největší světové rezervační platformy, důvěra nemusí vždy stačit. Podle odborníků by si cestovatelé měli dávat pozor na několik varovných signálů:
- Příliš lákavá cena oproti běžným nabídkám v dané lokalitě
- Fotografie bez detailů interiéru, pouze z jednoho úhlu
- Nový profil s málo recenzemi nebo s nereálně vysokým hodnocením
- Adresa bez fyzického označení hotelu
Booking.com se k případu zatím nevyjádřil
Zákazník stále čeká na kompenzaci i oficiální vyjádření platformy. Jeho případ mezitím slouží jako důležité varování.
„Nejde jen o peníze, jde o přístup. Pokud platforma neumí chránit své uživatele, ztrácí důvěryhodnost. A v dnešní době je to to nejcennější, co může mít,“ uzavírá.
Zdroje: osobní výpověď cestovatele