Co se v článku dozvím?
- Proč Reebok zadržoval peníze – a zda to připomíná krátkodobou půjčku
- Jak Reebok postupoval při stornech objednávek
- Jaký právní rámec platí pro vrácení peněz při technické chybě
- Jak by firma mohla situaci komunikovat transparentněji
Krátkodobá „půjčka“ pro Reebok?
Večer 7.6.2025 došlo na českém e-shopu Reebok k technické chybě při převodu měn. Zboží označené v eurech (například 88 €) se prodávalo za české koruny (například 88 Kč), tedy výrazně pod cenou. Někteří zákazníci si objednali zboží s nadějí na výhodný nákup, jiní ihned tušili chybu.
Reebok následně 10.6.2025 objednávky stornoval a oznámil, že peníze budou zákazníkům vráceny do 5–7 pracovních dnů, maximálně však do 14 dnů. Pro některé zákazníky se tím stalo jejich zaplacené peníze nedostupné, což vyvolalo dojem, že Reebok využívá jejich prostředky jako krátkodobý úvěr.
Právní rámec: Jak je to podle zákona?
Podle českého občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele má obchodník právo vrátit peníze do 14 dnů od zrušení objednávky. Reebok tedy jedná v souladu s právem. Navíc v obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že kupní smlouva vzniká až odesláním zboží, nikoli pouhým potvrzením objednávky. Proto může firma objednávku zrušit a částku vrátit bez právních následků.
I přesto ale zákazník může vnímat tuto situaci jako krátkodobou půjčku – byť bezúročnou a bez smlouvy. Zákazníci si často neuvědomují, že Reebok peníze fyzicky přijímá ihned, ale zboží nikdy nedoručí. Peníze pak zůstávají na účtu firmy a spotřebitel na ně musí čekat.
Přečtěte si také:
Jak Reebok vyřešil chybu s 98% slevou na e-shopu? Češi jsou naštvaní
Originální Reebok boty od 40 Kč kvůli chybě v e-shopu! Češi masivně nakupují
Transparentnost Reeboku: Co by mohli udělat lépe?
Ačkoli zákon obchodníkovi umožňuje vrátit peníze do 14 dnů, spotřebitelé očekávají férovou a transparentní komunikaci. Pokud Reebok pošle email o stornu, mohl by k němu připojit vysvětlení, proč vrácení trvá několik dní, a ujistit zákazníka, že nejde o schválné zdržování.
Zákazníci by ocenili:
- Přehledné vysvětlení: Kolik dní bude trvat vrácení peněz a proč.
- Možnost rychlého vrácení: Pokud technicky možné, nabídnout okamžitý převod.
- Voucher jako omluvu: Symbolické odškodnění za „zamrznuté“ prostředky.
Co doporučují experti zákazníkům?
- Sledujte obchodní podmínky – smlouva často vzniká až odesláním zboží, nikoli jeho objednáním.
- Plaťte kartou s možností chargebacku – banky umí blokovat nebo rychle vracet peníze.
- Kontrolujte účet a komunikujte – pokud nedostanete peníze v deklarovaném čase, ptejte se.
- Buďte obezřetní – extrémně nízká cena může znamenat chybu a následné storno.
Půjčka to není, ale vypadá to tak
Z právního hlediska Reebok neporušil žádná pravidla – peníze vrací ve lhůtě stanovené zákonem. Pro spotřebitele to ale může působit jako forma „bezúročné půjčky“, kdy jejich prostředky firma krátce drží. Řešením by byla otevřená komunikace a rychlejší vracení peněz. Zákazníci by tak měli více důvěry a méně pocitu, že jejich prostředky byly využity na provozní financování e-shopu.
Zdroje: AkcniCeny.cz, idnes.cz, Reebok
