Co se v článku dozvím?
- Jak se mohl běžný nákup pečiva prodražit o více než 1 600 franků
- Proč mohla zákaznice zaměnit zadání spropitného za PIN
- Kdo neobvyklou platbu nakonec objevil
- Proč banka nemohla peníze jednoduše vrátit
- Jak celý případ dopadl a jaké ponaučení si seniorka odnesla
Běžná návštěva pekárny skončila nečekaně vysokým účtem
Nákup sladkého pečiva obvykle patří k těm výdajům, nad kterými většina lidí příliš nepřemýšlí. V případě jedné seniorky ze Švýcarska se však drobná pochoutka změnila v transakci za částku, kterou člověk očekává spíše u drahé elektroniky nebo dovolené.
Případ se odehrál na konci července v jedné z pekáren na hlavním nádraží ve švýcarském Winterthuru. Žena si zde chtěla koupit Nussgipfel, tedy oblíbené švýcarské sladké pečivo plněné ořechovou náplní.
Při placení kartou ale nastala chyba. K ceně nákupu se totiž připočetlo spropitné ve výši 1 612 švýcarských franků.
Podle švýcarského magazínu Beobachter pravděpodobně došlo k nedorozumění při používání platebního terminálu.
Místo PINu mohla zadat částku spropitného
Moderní platební terminály stále častěji nabízejí zákazníkům možnost přidat před samotným dokončením platby také spropitné. Zákazník může zvolit určité procento, případně zadat konkrétní částku.
Právě tato funkce mohla sehrát v celém případu rozhodující roli.
Pekárna se domnívá, že seniorka pravděpodobně očekávala výzvu k zadání PINu své platební karty. Místo bezpečnostního kódu však zřejmě čísla zadala do políčka určeného pro spropitné.
„Domníváme se, že zákaznice si myslela, že musí zadat svůj PIN,“ vysvětlila podle magazínu Beobachter mluvčí pekárny.
Výsledkem bylo mimořádně štědré spropitné ve výši 1 612 franků.
Na celé situaci je překvapivé také to, že si vysoké částky podle dostupných informací nevšimla ani zákaznice, ani personál pekárny přímo během platby.
Chybu odhalila až kontrola bankovních výpisů
Neobvykle vysoká transakce vyšla najevo až později.
Seniorce pomáhala s kontrolou financí pracovnice organizace Pro Senectute, která ve Švýcarsku poskytuje podporu a poradenství starším lidem. Při společné kontrole bankovních výpisů si pracovnice všimla platby, která byla na poměry běžné pekárny velmi vysoká.
Částka proto okamžitě vzbudila podezření.
Právě pravidelná kontrola výpisů z bankovního účtu se v podobných případech může ukázat jako velmi důležitá. U bezhotovostních plateb totiž zákazník někdy skutečnou částku zaznamená až ve chvíli, kdy transakci vidí v internetovém bankovnictví nebo na výpisu.
Zvlášť u lidí, kteří platební terminály používají méně často, mohou být jednotlivé kroky platby matoucí. Obrazovka může před zaplacením požadovat potvrzení částky, výběr spropitného nebo teprve následně zadání PINu.
Banka nemohla transakci jednoduše stornovat
Jakmile se na chybu přišlo, začalo řešení celé situace.
Mohlo by se zdát, že banka jednoduše transakci zruší a peníze odešle zpět majitelce účtu. U již provedené kartové platby to však nemusí být tak jednoduché.
Podle dostupných informací banka nemohla částku jednostranně stáhnout zpět. K vrácení peněz byla potřebná spolupráce obchodníka, který platbu přijal.
Seniorka proto kontaktovala přímo pekárnu.
Podle jejích slov byla vedoucí pobočky velmi vstřícná a ujistila ji, že situaci začne okamžitě řešit.
Ani v samotné pekárně ale nebylo vyřešení případu okamžité.
Platbu se nejprve nedařilo dohledat
Další komplikace nastala v okamžiku, kdy zaměstnanci pekárny začali neobvyklou platbu hledat ve svém systému.
Příslušnou transakci se jim podle zveřejněných informací zpočátku nepodařilo najít. Seniorka tak musela na své peníze čekat.
Situace nakonec skončila dobře. Na konci srpna dostala omylem zaplacenou částku zpět.
Od samotného nákupu do vrácení peněz tedy uplynulo několik týdnů.
Seniorka vzala celý případ s humorem
Přestože šlo o vysokou částku, žena se k celé události postavila s nadhledem.
Připustila, že platby kartou pro ni někdy mohou být složitější a že chyba skutečně mohla vzniknout při používání terminálu.
„S placením kartou jsem někdy trochu přetížená, takže se mi to klidně mohlo stát,“ uvedla podle švýcarského magazínu.
Z nepříjemné zkušenosti si však odnesla jednoduché řešení.
Při budoucích návštěvách pekárny chce své dezerty a pečivo raději platit hotově.
Platební terminál vždy zkontrolujte před potvrzením
Případ je zároveň připomínkou toho, jak důležité je při platbě kartou sledovat jednotlivé údaje zobrazené na terminálu.
Před přiložením nebo vložením karty je vhodné zkontrolovat zejména:
- celkovou částku platby,
- zda terminál nepožaduje zadání spropitného,
- zda zadáváte částku nebo PIN,
- zda se na obrazovce nezobrazila neočekávaná hodnota,
- a následně také potvrzení o dokončené transakci.
Pokud se částka na displeji neshoduje s cenou nákupu, je nejlepší platbu ještě před jejím potvrzením zastavit a požádat obsluhu o kontrolu.
Stejně důležitá je pravidelná kontrola bankovního účtu. Čím dříve si zákazník neobvyklé transakce všimne, tím rychleji může kontaktovat banku i obchodníka a začít situaci řešit.
Příběh ze Švýcarska nakonec dopadl dobře. Z obyčejného nákupu sladkého pečiva ale vznikla zkušenost, na kterou seniorka pravděpodobně jen tak nezapomene.
Zdroje: AkcniCeny.cz, heute.at
