Co se v článku dozvíte?
- Co je PIR report a kde ho získat?
- Jaké informace musí obsahovat žádost o ztracené či opožděné zavazadlo?
- Co je možné si koupit a nechat proplatit?
- Jaké jsou lhůty a limity pro podání reklamace?
- Jakou roli hraje cestovní pojištění a kdy pomůže?
- Na co si dát pozor při odletu z Letiště Praha?
Opožděné nebo ztracené zavazadlo: první kroky po příletu
Zpožděné zavazadlo je to, které nedorazí s vámi a dorazí později. Za ztracené je považováno tehdy, pokud není nalezeno do 21 dní. V obou případech ale platí: nahlaste problém co nejdříve.
- Hned po zjištění, že váš kufr chybí, zamiřte do baggage claim nebo na přepážku Lost & Found.
- Většina letišť má přepážky označené názvem letecké společnosti nebo sdíleným označením „Handling Services“.
Letiště Praha má přepážky pro reklamaci zavazadel v příletové hale obou terminálů – sledujte směrovky na „Ztráty a nálezy“ nebo se zeptejte personálu.
PIR report: nezbytný formulář pro zahájení reklamace
Bez vyplněného PIR reportu (Property Irregularity Report) nebude možné později požadovat náhradu. PIR je oficiální záznam o ztraceném nebo opožděném zavazadle.
- Vyplňuje se na místě u přepážky nebo následně online na webu letecké společnosti.
- Uveďte všechny dostupné informace:
– číslo letenky a palubního lístku
– číslo štítku zavazadla (baggage tag)
– podrobný popis kufru (barva, značka, velikost, poznávací znaky)
– adresu a telefon, kde vás kurýr zastihne
Bez PIRu nemáte nárok na náhradu škody. Získejte kopii potvrzení a evidenční číslo.
Nárok na náhradu: co vám musí letecká společnost proplatit
Při zpoždění zavazadla máte právo na proplacení tzv. nezbytných nákupů – tedy výdajů, které vám vznikly z důvodu nedoručeného kufru.
- Typicky se jedná o:
– spodní prádlo, hygienu, základní oblečení
– léky, které musíte užívat ihned
– případně poplatky za komunikaci (telefon, tisk dokumentů)
Maximální částka k proplacení se liší podle aerolinky – obvykle 100–150 € na osobu.
V případě ztráty zavazadla (po 21 dnech) máte nárok na kompenzaci celé hodnoty obsahu kufru, maximálně do výše cca 1 300 € (dle Montrealské úmluvy).
Jak správně doložit výdaje: účtenky, žádost a termíny
Pro úspěšné proplacení nákladů je třeba vše pečlivě zdokumentovat:
- Shromažďujte účtenky za vše, co nakoupíte kvůli zpožděnému kufru.
- Do žádosti přiložte:
– kopii PIR formuláře
– palubní lístek
– účtenky a krátký seznam položek - Žádost posílejte e-mailem nebo přes online formulář na webu letecké společnosti.
Pozor: lhůta pro podání žádosti je zpravidla 21 dní od data zpoždění. Po jejím uplynutí může být žádost zamítnuta.
Cestovní pojištění: kdy pomůže a jak může pokrýt víc než aerolinky
Pokud máte sjednané cestovní pojištění, může vám krýt víc, než samotná aerolinka:
- Limity na zpoždění zavazadel bývají 2 000–5 000 Kč v závislosti na pojišťovně.
- U některých produktů jsou pokryty i věci zakoupené na místě bez doložených účtenek.
- Pojištění se často aktivuje až po určité době zpoždění, například 6 hodin.
Při odletu z Letiště Praha si zkontrolujte, zda vaše pojištění pokrývá i domácí letiště (některé produkty se vztahují pouze na zahraničí).
Zdroj: AkcniCeny.cz
